El CEO de Zoom se disculpa por los problemas de seguridad en la transmisión pública en vivo
Nos tomamos estos temas muy, muy en serio
En una transmisión en vivo por YouTube el miércoles, el CEO de Zoom, Eric Yuan, se disculpó con los usuarios por una serie de errores de seguridad que han sacudido la aplicación en las últimas semanas. Hablando con los espectadores durante más de dos horas, Yuan habló de las recientes actualizaciones de privacidad de la compañía y se comprometió a tomar en serio cualquier fallo.
«Claramente tenemos mucho trabajo que hacer para garantizar la seguridad de todos estos nuevos casos de uso por parte de los consumidores», dijo Yuan en la llamada. «Pero lo que puedo prometerles es que nos tomamos estos temas muy, muy en serio. Estamos investigando todos y cada uno de ellos. Si encontramos un problema, lo reconoceremos y lo arreglaremos.»
«CLARAMENTE TENEMOS MUCHO TRABAJO QUE HACER»
El chat en vivo viene después de entrevistas similares con CNN y The Wall Street Journal, mientras Zoom se esfuerza por adaptarse a su nueva audiencia de consumidores. Como parte de ese nuevo enfoque, Zoom también ha instituido una congelación de 90 días en los reportajes planificados, permitiendo al personal trabajar únicamente en abordar las preocupaciones con su producto actual. A principios de esta semana, la compañía puso en marcha una serie de cambios destinados a evitar el «zoombing» y otros acosos en el servicio.
Yuan también se ocupó específicamente de un informe de Citizen Lab publicado la semana pasada, en el que se mostraban claves de cifrado que se procesaban a través de un servidor en China incluso cuando todos los participantes de la reunión estaban fuera del país. Según Yuan, la comunicación se produjo como resultado de que las aplicaciones cliente intentaron contactar con un servidor de cronometraje, pero dijo que se produjo en un porcentaje de casos muy pequeño. Aún así, la mera posibilidad de una comunicación de este tipo podría abrir la puerta a malos actores, lo que la convertiría en una importante vulnerabilidad para el servicio.
«Para que quede claro, esto nunca debió haber ocurrido», dijo Yuan, «y el tema fue abordado completamente el viernes pasado».
Zoom también está aportando ayuda para gestionar sus nuevos retos de seguridad y privacidad. Esta mañana, el ex jefe de seguridad de Facebook, Alex Stamos, anunció que colaborará con la compañía en su trabajo de seguridad, aunque no será un empleado o un ejecutivo de Zoom.
«En una época de crisis global, Zoom se ha convertido en un vínculo crítico entre compañeros de trabajo, familias, amigos y, lo que es más importante, entre profesores y estudiantes», dijo Stamos en un post de Medium. «[Eso] ha creado desafíos de privacidad, confianza y seguridad que ninguna empresa ha enfrentado jamás».
Zoom también se enfrenta a nuevos niveles de escrutinio por parte de los legisladores y reguladores estadounidenses. En una carta a la Comisión Federal de Comercio, el Senador Ed Markey (D-MA) pidió a la agencia que emitiera «pautas integrales para las compañías que proveen servicios de conferencias en línea, así como las mejores prácticas para los usuarios que ayudarán a proteger la seguridad y privacidad en línea durante esta pandemia y más allá». Tal orientación afectaría no sólo a Zoom sino a competidores como Skype y Google Hangouts, abriendo la puerta a nuevas acciones regulatorias en el espacio